Questions fréquentes.
Les principaux points concernant le forfait, le support, les achats, la continuité et le fonctionnement du service.
Comment est calculé le forfait mensuel ?
Le forfait repose sur la même méthode de calcul pour chaque client. Il dépend de critères concrets : complexité de l’environnement, périmètre retenu, effectif et niveau de service attendu. Le calculateur du site permet d’obtenir un ordre de grandeur.
Les licences, abonnements et le matériel sont-ils inclus ?
Non. Ils sont achetés au nom de votre entreprise et facturés directement par les fournisseurs. Vous voyez leur prix réel, vous restez propriétaire de vos contrats et SYNECTECH n’ajoute aucune marge dessus.
Comment contacte-t-on le support ?
Le contact est direct. Vous n’avez pas à passer par une centrale ni à créer obligatoirement un ticket avant de pouvoir expliquer le problème. Les demandes sont suivies et documentées en interne lorsque c’est utile.
Que se passe-t-il si un problème revient régulièrement ?
L’objectif n’est pas simplement de rétablir le service à chaque fois. Lorsque c’est possible, la cause est recherchée et corrigée afin de réduire les récidives et le temps perdu pour vos équipes.
Que se passe-t-il si un problème demande une expertise particulière ?
Je mobilise la compétence nécessaire tout en restant responsable du suivi et de la coordination. Vous n’avez pas à chercher ni piloter vous-même plusieurs spécialistes.
Que se passe-t-il si Georgi Tatarov est absent ?
L’environnement est documenté et SYNECTECH peut s’appuyer sur des professionnels IT locaux pour assurer un relais lorsque c’est nécessaire. La continuité et les modalités de relais sont définies dans le cadre du service.
Quels sont les délais de réponse et les horaires de support ?
Ils sont définis avec chaque client avant le démarrage. Les priorités, horaires, délais de prise en charge et règles pour les urgences sont adaptés à votre activité.
Quelle est la durée d’engagement ?
Le forfait est mensuel et peut être résilié pour la fin du mois. Les accès, contrats et documents restent chez vous afin que vous conserviez votre liberté de choix.
Comment prenez-vous en compte la protection des données ?
Les accès, la sécurité, la documentation et les éventuels sous-traitants sont encadrés dans le fonctionnement du service. Les éléments nécessaires sont précisés dans les documents contractuels selon les exigences de votre entreprise et de la nLPD.
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