Votre informatique suivie dans la durée, avec un modèle conçu pour éviter les problèmes plutôt que les facturer.
Un principe guide le modèle SYNECTECH : un système finit toujours par orienter les comportements qu’il récompense. Le modèle est donc construit pour valoriser ce qui sert réellement le client : moins de problèmes, de meilleures décisions et une informatique qui fonctionne durablement.
Un bon service informatique ne dépend pas seulement des compétences techniques. La façon dont le prestataire est rémunéré et organisé compte tout autant. Le modèle SYNECTECH est conçu pour que les bons réflexes soient aussi ceux qui servent le mieux le client.
Quand chaque intervention génère du chiffre d’affaires, résoudre une panne rapidement et définitivement n’est pas forcément ce qui rapporte le plus au prestataire.
Chez SYNECTECH, une panne supplémentaire n’augmente pas le forfait. Le modèle favorise donc la correction de la cause, la stabilité de l’environnement et la prévention des problèmes récurrents.
Quand le conseil et la revente sont liés, il peut être difficile de savoir si une solution est choisie parce qu’elle répond vraiment au besoin ou parce qu’elle génère davantage de marge au prestataire.
Avec SYNECTECH, le matériel et les abonnements restent achetés directement par votre entreprise. Aucune marge n’est ajoutée, afin que la recommandation reste guidée par la solution la plus adaptée, même lorsqu’elle coûte moins cher.
Une demande courante peut vite devenir une succession de tickets, d’attente et de transferts lorsque chaque échange repart de zéro avec un nouvel interlocuteur.
Votre technicien référent connaît déjà votre environnement et reste votre point de contact. Quand la situation le permet, il intervient directement pendant l’échange, sans multiplier les intermédiaires.
Le modèle économique est conçu pour rendre la prévention plus rentable que l’accumulation d’interventions.
Ces trois choix ont la même conséquence : le modèle fonctionne mieux lorsque votre informatique est stable, bien maîtrisée et que le service vous satisfait.
Pour les TPE et les environnements informatiques simples, l’essentiel est pris en charge dans un forfait unique : postes, accès, sécurité, sauvegardes et support informatique courant. Les interventions se font à distance ou sur place lorsque la situation le nécessite.
Pour les PME et les environnements plus complexes, la prise en charge s’adapte à l’ensemble de l’informatique : utilisateurs, infrastructure, sécurité, fournisseurs, projets et décisions techniques.
La vue d’ensemble est conservée afin d’aider la direction à décider quoi faire, dans quel ordre et avec quels moyens. C’est le rôle d’un responsable IT.
L’environnement technique qui fait tourner l’entreprise est maintenu et protégé. C’est le travail d’administration des systèmes, du réseau et de la sécurité.
Vos collaborateurs savent qui appeler lorsqu’un poste, un accès ou un logiciel les bloque. C’est le support qu’assurerait un technicien interne.
Pour les projets qui concernent plusieurs équipes, le besoin est cadré et les personnes concernées sont coordonnées jusqu’à la mise en place.
Le démarrage se fait par étapes. L’objectif est d’abord de comprendre votre situation, puis de définir un fonctionnement clair avant le début du service.
Un état des lieux permet d’identifier votre environnement, vos outils, les problèmes actuels et ce qui est réellement important pour votre activité.
Une offre claire présente les services retenus, leur périmètre et le montant mensuel.
Les éléments nécessaires sont ajustés afin que le service corresponde réellement à votre organisation et à vos priorités.
Les accès, la documentation et les responsabilités sont définis. Le SLA, les horaires de support, les accords de confidentialité (NDA) et les autres éléments contractuels sont définis à ce moment.
La reprise commence. Votre technicien référent prend progressivement le suivi de l’environnement et devient votre point de contact.
Quelques solutions couramment utilisées dans les environnements administrés par SYNECTECH.
Microsoft 365
Azure
Office
Veeam
Cisco
NinjaOne
Letsignit
Fortinet
Proxmox
Synology
J’ai travaillé du support aux utilisateurs jusqu’à la responsabilité d’un service informatique, notamment dans des environnements industriels et pharmaceutiques où une panne ou une mauvaise décision IT a des conséquences très concrètes sur l’activité.
Avec le temps, je me suis rendu compte que la qualité du travail ne dépend pas seulement des compétences du technicien. Le modèle économique compte aussi. Quand le revenu dépend des heures supplémentaires, des interventions ou de la revente de matériel, les intérêts du prestataire et ceux du client commencent à entrer en conflit.
J’ai créé Synectech pour proposer une autre logique : être payé pour prendre soin de l’environnement, prévenir les problèmes, conseiller sans intérêt à la revente et rester responsable du suivi, y compris lorsqu’une expertise externe est nécessaire.
Le forfait dépend surtout de la complexité de votre environnement, du périmètre retenu et du niveau de service attendu. Deux entreprises de même taille peuvent avoir des besoins très différents. Le nombre de collaborateurs influence surtout le support aux utilisateurs.
Non. Ils sont achetés au nom de votre entreprise et facturés directement par les fournisseurs. Vous voyez ainsi leur prix réel, vous restez propriétaire de vos contrats et Synectech ne peut pas ajouter de marge dessus.
L’environnement est documenté et Synectech peut s’appuyer sur des professionnels IT locaux pour assurer un relais lorsque c’est nécessaire. Synectech reste responsable de la coordination et du suivi, sans frais supplémentaires à la charge du client dans ce type de situation.
La compétence nécessaire est mobilisée tout en conservant un interlocuteur unique. Vous n’avez pas à chercher ni coordonner vous-même plusieurs spécialistes.
Après validation de l’offre, la récupération des accès, contrats et informations est préparée avec votre entreprise, puis les échanges techniques nécessaires avec le prestataire sortant sont coordonnés par SYNECTECH.
Ils sont définis avec chaque client dans le SLA avant le démarrage. Les priorités, horaires, délais de prise en charge et règles pour les urgences sont adaptés à votre activité.
Le forfait est mensuel et peut être résilié pour la fin du mois. L’objectif est de ne pas créer de contrainte artificielle : les accès, contrats et documents restent chez le client, afin qu’il puisse changer de prestataire librement si Synectech ne lui convient plus.
Les accès, la sécurité, la documentation et les éventuels sous-traitants sont encadrés dans le fonctionnement du service. Les éléments nécessaires sont précisés dans les documents contractuels, notamment en fonction des exigences de votre entreprise et de la nLPD.
Un premier échange suffit pour voir rapidement si le fonctionnement proposé correspond à votre besoin.